La Compañia
Programa de Fidelización: Enjoy Club
Enjoy Club ha logrado consolidarse exitosamente como un programa de fidelización que permite conocer y satisfacer a los clientes.
La comprensión del perfil y comportamiento de consumo, tanto en juego, hotelería y restaurantes de los clientes de Enjoy es de suma importancia para dirigir efectivamente los esfuerzos de marketing.
Los operadores de casinos en el mundo se han enfocado en el desarrollo de programas de fidelización con el objeto de captar información del cliente, registrando entre otras cosas:
·El tiempo y gasto promedio de juego y consumo
· La frecuencia de visita
· Las preferencias de juego y los otros componentes de la oferta integral
Lo anterior permite la implementación de una estrategia de marketing dirigida y el uso eficiente y efectivo de los fondos destinados a la atracción y retención de clientes.
Enjoy Club es una herramienta de gestión y marketing, cuyo objetivo es:
·Incrementar el valor de la cartera de clientes de Enjoy
·Aumentar la frecuencia de visitas, la permanencia y las ventas cruzadas
·Identificar los factores que determinan la lealtad y preferencia de los clientes
El programa Enjoy Club partió en diciembre de 2005 y a la fecha cuenta con una base de más de 220.000 clientes. El uso de la tarjeta permite registrar y seguir parte significativa de los ingresos de Enjoy, llegando actualmente a cubrir más del 40% de las ventas en el caso de tragamonedas.
La valorización del programa por parte de los clientes se refleja en la alta tasa de canje de puntos, la que asciende a un 65%. Por lo anterior, este programa ha logrado casi duplicar los ingresos mensuales de los clientes luego de 24 meses de permanencia en el programa.
